Vous envisagez un CRM ?
Besoin de créer une dynamique autour du commerce, du service client et du marketing pour plus de partage et de connaissance client ?
Discutons-en !
Contexte
Weiss utilisait le logiciel Zoho. Il y avait un manque de partage d'information sur ce logiciel qui était sous-utilisé.
Weiss a dû migrer vers Salesforce, le référent CRM du groupe, tout en gardant l'historique de Zoho.
Objectifs
Partager les informations client marketing, commercial et service client.
Améliorer le ciblage marketing automation.
Relancer les leads.
Automatiser la remontée des factures.
Passer les commandes rapidement et automatiquement pour les commerciaux.
Méthode
- Accompagnement par un prestataire technique et formation d'une équipe de sachants opérationnels afin que les besoins remontent
- Établissement d'un cahier des charges structuré
- Établissement d'un planning
- Réunions avec les filiales du groupe pour établir un core model
- Série de tests, autour d'une table
- Formation des équipes
- Mise en place d'une cellule de SAV pour tout questionnement
Résultat
Les équipes se servent de l'outil et ont apprécié l'accompagnement individuel.
Les équipes gagnent du temps car toutes les informations sont partagées dans l'outil.